YorkHost - Enquête sur la performance du secteur client – Détails de l'incident

Aucune solution définitive n'a été identifiée à ce stade.
Le temps de chargement moyen dans l'espace client reste aux alentours de 5,4 secondes une fois connecté, ce que nous considérons comme acceptable.

Étant donné que l'espace client actuel sera bientôt obsolète , notre équipe a décidé de clore cet incident et de concentrer ses efforts sur le développement de notre plateforme client de nouvelle génération , actuellement en version bêta interne.

Si la dégradation des performances devient plus importante ou persistante, une nouvelle enquête sera ouverte en conséquence.

Suite à une enquête plus approfondie, nous avons déterminé que l' hypothèse précédente concernant la latence de la zone client était incorrecte .
L'analyse initiale n'a pas permis d'identifier la véritable origine du problème. Notre équipe concentre désormais ses efforts sur la recherche de la cause profonde grâce à des données de diagnostic actualisées.

Tous les services hébergés continuent de fonctionner normalement .
Une nouvelle mise à jour sera publiée une fois que la cause exacte aura été confirmée et que des mesures d'atténuation auront été mises en place.

Notre équipe d'ingénieurs a identifié la source de la latence affectant certains utilisateurs au sein de l'espace client YorkHost.
Le problème a été attribué à la table de notifications HostBill , qui avait accumulé un grand volume d'enregistrements au fil du temps, entraînant une dégradation des performances des requêtes et un chargement de page plus lent pour certains utilisateurs.

Nous mettons actuellement en œuvre une solution permanente qui comprend l'optimisation de la base de données, le nettoyage des entrées redondantes et une indexation améliorée afin d'éviter toute récurrence.
Ce processus est mis en œuvre avec soin afin de préserver l'intégrité des données et d'éviter les interruptions de service.

Tous les services d'hébergement, panneaux et infrastructures restent pleinement opérationnels , et la majorité des utilisateurs continuent de bénéficier de vitesses d'accès normales.
D'autres mises à jour seront fournies une fois les travaux d'optimisation entièrement terminés.

Notre équipe n'a pas encore identifié la cause précise de la latence persistante affectant l'espace client YorkHost.
Nous élaborons actuellement un plan d'action détaillé afin d'isoler et de diagnostiquer plus efficacement le problème dans l'ensemble de nos systèmes.

Tous les services d'hébergement et les infrastructures restent pleinement opérationnels .
D'autres mises à jour seront communiquées dès que de nouvelles informations seront disponibles.